臺中市政府1999專線提供下列服務:諮詢服務:由話務人員提供一般性市政簡易諮詢服務。申訴陳情服務:受理市民陳情、申訴、檢舉、反映、建議以及非派工之服務案件。派工服務:針對較急迫性案件,接受市民通報後由話務中心直接派工處理,目前共有15項派工項目。